Política de Privacidade

1. Quais informações são utilizadas

• Dados de cadastro e compra: nome, e-mail, telefone e informações necessárias ao pedido.
• Dados do pagamento: identificação da transação e status retornados pelo gateway. O site não solicita sua senha bancária nem armazena números de cartão.
• Dados de atendimento: mensagens, nome e contato fornecidos, histórico da conversa e encaminhamento para atendimento humano.
• Dados de avaliações: conta do cliente, nota, comentário, data e vínculo necessário para identificar uma compra verificada.
• Registros técnicos: endereço IP, informações do navegador, acesso, downloads e registros utilizados para operação e segurança.

2. Para que usamos os dados

As informações permitem processar a compra, conferir o pagamento, liberar os materiais adquiridos, autenticar a conta, entregar mensagens de acesso e prestar suporte. Também são utilizadas para registrar avaliações, acompanhar pedidos e prevenir abuso ou fraude.

O tratamento está relacionado à execução da compra e do atendimento, ao cumprimento de obrigações aplicáveis e à segurança do serviço. Ao publicar uma avaliação, você escolhe tornar pública sua opinião e o nome abreviado exibido junto dela.

3. Atendimento automático e inteligência artificial

O chat do site e o WhatsApp de vendas utilizam inteligência artificial para apresentar produtos e responder dúvidas sobre as ofertas. As mensagens e o contexto necessário da conversa podem ser processados pelos provedores de IA utilizados no atendimento, incluindo serviços acessados por meio do OpenRouter. Para solicitações de suporte após a compra, utilize o formulário de contato ou o e-mail.

O atendimento automático pode encaminhar solicitações para uma pessoa. Não envie senha, códigos de verificação, dados de cartão ou documentos desnecessários na conversa. O bot não confirma aprovação de pagamento apenas com base em uma mensagem do cliente.

4. Parceiros e serviços utilizados

A VLChat não vende dados pessoais. Informações também podem ser conservadas ou fornecidas para cumprir obrigações legais ou atender solicitações de autoridades competentes. Dependendo do parceiro, o processamento pode ocorrer fora do Brasil, observadas as regras aplicáveis.

• Mercado Pago: processamento de pagamentos e retorno do status da transação.
• Resend: envio de mensagens de acesso e atendimento por e-mail.
• WhatsApp e serviços de automação utilizados pela VLChat: recebimento, encaminhamento e envio de mensagens.
• Provedores de inteligência artificial: processamento do contexto necessário para gerar respostas do atendimento.
• Serviços carregados pelo navegador, como fontes e recursos de interface, e ferramentas de medição configuradas no site, como Google Analytics.

5. O que fica público nas avaliações

Nota, comentário, data, nome abreviado e eventual selo de compra verificada são visíveis aos visitantes e podem ser indexados por buscadores. O e-mail, o telefone, o número do pedido e os links privados de acesso não fazem parte da exibição pública da avaliação.

Você pode editar a própria avaliação enquanto estiver logado. Se precisar solicitar exclusão ou tratar uma exposição de dados pessoais, fale pelo canal de privacidade.

6. Cookies, indicação e estatísticas

Cookies de sessão mantêm o acesso à conta e recursos como os formulários e o chat. Quando uma indicação de afiliado está presente, o site pode guardar essa identificação por até 30 dias para atribuir a compra ao canal de origem.

Ferramentas de medição configuradas no site podem utilizar cookies ou identificadores para estatísticas de acesso. Não tratamos todas essas informações como anônimas por padrão. Você pode controlar ou limpar cookies nas configurações do navegador; isso pode encerrar sua sessão ou afetar recursos do site.

7. Segurança e conservação

Utilizamos HTTPS, senhas armazenadas com hash, autenticação e controles de acesso aos downloads. Os links de entrada e de download podem ter validade limitada. Essas medidas reduzem riscos, mas não representam garantia absoluta contra incidentes.

Dados de pedidos, atendimento e registros são conservados conforme a necessidade de operação, segurança, suporte e obrigações aplicáveis. Cópias de segurança seguem os procedimentos de conservação do serviço.

8. Seus direitos e como solicitar

Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso e correção dos seus dados, além de outros direitos previstos na LGPD, pelo e-mail contato@vlchat.com.br. Para proteger a conta, pode ser necessário confirmar a identidade antes de atender à solicitação.

Pedidos de exclusão são analisados conforme a finalidade do dado e as obrigações de conservação aplicáveis. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no funcionamento da VLChat.